이는 고객의 입장에서 생각하고 고객이 원하는 만족을 제공한다는 취지에서 하는 것으로 민원인 5백 명을 대상으로 우편 및 면접 조사를 병행해 한다. 이번 조사는 군과 읍·면 방문 민원에 대해 대면설문과 우편설문으로 이루어지며 오는 11월 21일부터 12월 2일, 2주간에 걸쳐 한다. 조사항목은 민원실 환경, 친절성, 신속성, 전문성 등 4개 분야 13개 문항으로 조사결과를 통해 나타난 민원인 불편사항이나 요구사항 등은 군정에 적극적으로 반영해 민원 서비스의 질을 한 차원 높이기 위한 자료로 활용된다.

합천군청은 고품격 민원행정 친절서비스를 위해 민원실 창구 직원 근무복 착용 및 민원안내도우미배치, 노약자를 위한 민원업무담당자 콜 서비스 제도를 시행 중이며, 이와 더불어 국민행 복민원실 구현을 위해 북카페설치, 민 원pc 및 민원건강지킴 장비 구축 등 군 민이 체감할 수 있는 민원맞춤형 서비스를 제공하고 있다.